中国人寿财险安心享平台庆典版正式上线
作者:admin 发表时间:2022-03-13 [浏览量:2]
摘要:作为公司数字化转型工程的重要实施路径和组成部分,中国人寿财险安心享平台庆典版日前正式上线。 近年来,中国人寿财险加快探索数字化转型升级。在服务客户方面,中国人寿财险建成了集约化运营、人机互助的智能客服体系,搭建了客户中心枢纽、多媒体联络平台

  作为公司数字化转型工程的重要实施路径和组成部分,中国人寿财险安心享平台庆典版日前正式上线。

  近年来,中国人寿财险加快探索数字化转型升级。在服务客户方面,中国人寿财险建成了集约化运营、人机互助的智能客服体系,搭建了客户中心枢纽、多媒体联络平台、客户信息管理系统、NPS客户体验监控管理等一系列系统,安心享平台便是其中典范。

  据介绍,为适应线上化趋势,构建全渠道交互模式,塑造线上线下互联互通的客户体验,中国人寿财险经过6年的探索沉淀,形成了集“中国人寿财险App+中国人寿财险微信公众号+空中服务小程序”三位一体的“安心享”服务矩阵,实现了服务策略、渠道接入、客户运营与体验分析四大维度智能化,满足客户多元化服务需求,提升服务效能。

  去年中国人寿616客户节期间,该平台实现了升级,正式推出“安心享”3.0版本。时隔半年,中国人寿财险再次对平台进行升级,发布安心享建司15周年庆典版。新版不仅在整体视觉上焕然一新,还在此前支持客户自主投保、视频批改、自助报案、自助承保理赔查询、第三方增值服务、在线咨询、在线机器人服务等线上服务的基础上,优化和添加了车险一键续保、电子发票一触即达、理赔保全一站全通、财宝直播一点精彩等实用功能,进一步完善了“一站式”保险体验。

  依托安心享平台庆典版正式上线,中国人寿财险还重磅发布了“数字家庭”,即以家庭保险管理服务为基础,客户可以享受保险推荐、保单查询、福利活动、在线客服等服务。最新登场的“财宝精灵”,作为智能风险管家,将管理家庭保单、定制私人家庭保障方案、解答保险问题赋予了智能和即时的特性,提供24小时全天候在线年“财宝节”期间,中国人寿财险还在安心享平台推出“安心家”保险产品计划。“安心家”围绕医疗健康、生活维修等八大生活化场景,推出更加简单易懂的保险产品,如专注于重疾保障的家庭版百万医疗险,提供覆盖房屋、家财等的家庭综合保障险等。“安心家”还针对客户家庭不同成员的保障需求,推出了家财无忧、宠安心、车安心等保障产品,其中于近期创新推出的个人网络安全保险,围绕个人网络使用常见场景,针对潜在非主观行为导致的网络安全风险,囊括资金失窃、身份信息失窃、网络购物欺诈三项责任,为个人网络安全风险提供立体式保险解决方案。

  另据介绍,“安心家”还以数据和技术为基石,引入“体验舒适度指数”,投保流程更便捷,客户可以自助投保,一键下单,所有保险产品还增加了视频讲解,使消费者可以更加快速了解产品。

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